隨著互聯網創業的大潮起了又落 ，很多曾經萬人追捧的行業也已經從天堂落入地獄 ，O2O從當年的盛極一時到現在的談之色變 ，讓人唏噓不已 。前些天跟一個投資界的朋友聊天 ，說起了現狀 ，我給了一個定義叫做“概念缺失恐慌” ，無論從媒體還是創業的者的角度 ，連個可以吹噓和作為談資風口都找不到了 ，也是可悲可歎 。

      然而 ，還有一些領域 ，市場規模巨大 ，但從未真正進入主流互聯網創業領域視角 。比如說我們今天要談到的物業管理領域 。物業管理的互聯網化早早的跟隨互聯網的發展上路 ，這個接近萬億級的市場 ，如此剛需高頻的服務 ，在互聯網化探索的道路上 ，究竟進展如何?

      在深入了解物業公司的現狀 ，考察了物業管理軟件互聯網化 、移動化的過程後 ，筆者發現之所以在市場體量如此巨大的市場中 ，沒有一家能夠突出重圍 ，確實是有原因的 。以下三點是大部分公司在物業管理的“互聯網+”的探索中主要問題 。

      第一 ，傳統物業公司還是互聯網創業公司 ，誰更適合這個市場?

      這是一個很現實的問題 ，在這個行業中 ，到底是傳統物業公司自我升華 ，還是被外行顛覆 ，恐怕各有各的想法 。實際情況是 ，目前這個行業中的互聯網創業公司嚐試的不少 ，走出一條路的並不多 。

      原因其實很簡單 ，互聯網創業者的思路一般都是以搭建平台為目標 ，前期整合中小物業公司管理的業主資源 ，有一定用戶體量的情況下 ，整合周邊商鋪或者加上自營項目 ，以社區電商為盈利重點 。

      這類公司自身的缺陷十分明顯 ，它們中的大部分物業服務經驗和意識都較為薄弱 ，沒有服務做支撐 ，很難讓消費者真正的買單 ，大部分情況下 ，物業管理軟件的打開率都成問題 ，更不用說電商轉化率和盈利的問題了 。

      反觀傳統物業管理行業 ，自上世紀八十年代進入中國 ，從深圳 ，到現在家喻戶曉 ，磕磕絆絆已有三十五個年頭 ，但是在互聯網化的這條道路上 ，大部分傳統物業公司的探索也是最近5年左右開始的 。

      在物業服務方麵 ，肯定是更有經驗 ，但也存在自己的問題 ，一個是服務模式比較重，擴張速度跟互聯網公司比起來可以用緩慢來形容 。

      另一個是轉型困難 ，這點在筆者的另一篇文章《一個職業經理人的思考 ：傳統企業轉型的路與坑》中有過詳細的描述 ，為文章發表後，有很多從業人員聯係我 ，表示有相同遭遇 ，其中就有很多大物業公司的員工及高管 ，在此處不再贅述 。

      第二 ，該怎麽定位 ，做工具還是平台 ，走高端路線還是中低端路線?

      同樣是以物業管理的軟件切入 ，最終究竟定位成移動化物業管理工具還是社區綜合服務平台 ，其實跟創業主體很有關係 ，很多國內知名的大物業公司都以工具為切入點 。而互聯網創業者 ，更多定義成平台 。兩者的區別很明顯 ，一個講究的是內控 ，主要作用是提高物業管理工具的效率和服務質量 ，另一個講究的是整合物業公司和周邊社區服務 ，形成社區綜合服務平台 。

      兩者其實各有各的問題 ，做工具的 ，模式不好複製 ，自身擴張速度會受到很大的限製 ，原因很簡單 ，對於這些大公司來說 ，軟件係統隻是物業服務的外延 ，真正核心的產品還是物業服務體係和物業服務人員的具體服務能力 。做平台的 ，由於講究快速擴張 ，整合中小物業公司本身的服務能力又差 ，服務質量又很難保證 ，所以用戶接受程度較低 。

      說到服務質量 ，實際上是由服務成本做保障的 ，投入的人力資金更多 ，服務水平提高的就快。那自然就引出了下一個問題 ，究竟是定位高端市場 ，還是中低端市場?高端市場對於服務質量的要求高 ，收益也高 ，但是目前高端的盤比較少 ，隻能等待消費升級的趨勢發酵成長 ，市場需求的大量成熟才有大規模擴張的希望。

      反觀中低端市場的基數大 ，擴展空間大 ，容易形成規模 。但是業主對於物業服務的需求並不是很強烈 ，甚至很多低端小區的業主認為物業公司是可有可無的存在。更有甚者 ，筆者在一個三線城市見過 ，整個城市的物業公司普遍服務口碑普遍較差的情況 。物業費欠繳 ，物業公司與業主的對立如家常便飯 ，這樣的市場 ，作為整合服務商進入的難度可想而知 。

      具體該如何抉擇 ，恐怕難倒了很多物業公司 ，目前大家在產品方麵來回搖擺 ，互相滲透的現象也就可以理解了 ，大趨勢是 ，做內控的逐步平台化 ，做平台的逐步強調內控 ，這也從側麵反映出定位的難以抉擇 。

      第三 ，怎麽實現盈利?

      這其實是重要的問題 ，之所以放在第三個說 ，是因為需要前麵的問題進行鋪墊 。按照前麵說的 ，傳統物業公司做內控型的移動化產品，主要是為提高自身服務質量 ，盈利方式也偏向傳統的物業服務收費方式 ，這種方式雖然增長緩慢 ，卻是有切實可行的盈利點 ，但是想做到快速擴張確很困難 。

      而作為做平台產品的互聯網公司 ，主要的盈利可能來自於以下幾個方麵 ：

      廣告 ，分為一般廣告模式和搜索廣告模式 。一般廣告模式 ，即每個小區周邊商戶的廣告投放 ，或者品牌產品的全小區廣告投放 ，收取廣告費用 。搜索廣告 ，指小區周邊洗衣 、家政 、維修等服務企業 ，可以進行付費排名展示 ，收取廣告費用;

      傭金 ，作為第三方 ，為物業公司 、小區業主提供服務收取報酬 ，詳細的收費方式需要進行探索;

      銷售自己的服務 ，平台用戶數據量增大後 ，可以對用戶的日常行為進行分析 ，找到用戶的高頻需求 ，對某些高利潤產品可以進行集中采購銷售或提供自有服務 ，賺取利潤;

      開放API ，開放接口 。獲取大量用戶後 ，可以對物業服務類的其他平台 ，如社區O2O ，家政服務等類型的平台開放接口 ，收取費用 。

      看上去手段多樣 ，但是有一個大前提 ，就是足夠的用戶基數和用戶活躍度 ，如果用戶基數不夠 ，而產品又不能吸引用戶的頻繁使用 ，那麽盈利的大前提就喪失了 。

      而且很多互聯網從業人員發現 ，這樣的盈利模式跟前兩年很火的社區電商大有雷同之處 ，其實這也是平台類思路發展麵臨的競爭風險 ，很多社區電商進入社區時 ，其實也有搭物業便車的先例 ，所以兩者大有殊途同歸的意思 ，但是這對於雙方來說 ，恐怕都是避之不及的孽緣吧 。

      除此之外 ，雙方還要麵對包括老齡化社區對產品接受程度較低 ，硬件產品的技術含量偏低 ，商業模式複製速度緩慢 ，拓展渠道成本高等一係列共同的問題 。所以 ，整個物業管理行業的電商未來化之路究竟如何 ，確實還需要一個發展和探索的過程 ，這樣一個接近萬億級的大蛋糕 ，看著誘人 ，想吃下去卻並不容易 。(本文轉自鈦媒體)